FAQ – Häufig gestellte Fragen

Fritz Kauf – fritzkauf.shop

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie einfach das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie dem Checkout-Prozess.
Sie erhalten anschließend eine Bestellbestätigung per E-Mail.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren u. a.:

Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
PayPal
Klarna (je nach Verfügbarkeit)
Sofortüberweisung
Shop Pay
Apple Pay / Google Pay

Alle Zahlungen sind sicher und verschlüsselt.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere Versandzeiten sind:

Deutschland: 2–5 Werktage
EU: 3–7 Werktage
International: 7–15 Werktage

Bearbeitungszeit: 0–1 Werktag

4. Wo befindet sich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, bekommen Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, über die Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen können.

5. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch berechnet und hängen von:

Lieferland
Versandart
Paketgröße

ab.

6. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Kontaktieren Sie uns umgehend:
support@fritzkauf.shop

7. Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie uns Fotos/Videos des Problems.
Wir bieten:

kostenlosen Ersatz
Rückerstattung
erneuten Versand

8. Was passiert, wenn ich zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause bin?

Der Versanddienstleister versucht normalerweise eine erneute Zustellung oder hinterlegt das Paket in einer Abholstation.
Wenn das Paket zurück an uns geht, kontaktieren wir Sie für eine erneute Lieferung.

9. Wie funktioniert die Rückgabe?

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Rücksendungen müssen an folgende Adresse gehen:

Fritz Kauf
Kleine Seilerstraße 1
20359 Hamburg
Germany

Bitte kontaktieren Sie uns vorher per E-Mail.

10. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer, außer:

der Artikel ist beschädigt angekommen
ein falscher Artikel wurde geliefert

11. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von:

3–7 Werktagen
über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

12. Sind meine Daten bei Fritz Kauf sicher?

Ja.
Wir verwenden:

SSL-Verschlüsselung
DSGVO-konforme Datenverarbeitung
sichere Zahlungsanbieter

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

13. Bietet ihr Garantie an?

Ja, wir bieten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte an.
Für defekte Produkte kontaktieren Sie uns bitte.

14. Liefert ihr auch ins Ausland?

Ja, wir liefern europaweit und international.
Die Versandkosten variieren je nach Region.

15. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen uns per:

support@fritzkauf.shop
040 30389505
Kleine Seilerstraße 1, 20359 Hamburg